Jag är karriärcoach, och det är detta som inte ska göra om du måste ge dina anställda dåliga nyheter

3. Bristande sammanhang och specificitet

Ett annat viktigt inslag i att leverera svåra nyheter med anställda är att dela sammanhang, som ger insikter om hur beslut fattades. "Att känna till bakgrunden ringer till förtroende och vår känsla av rättvisa", säger Altai. "När vi inte har bakgrunden eller så mycket öppenhet kan vi berätta för oss själva historier och saker kan börja känna sig orättvisa eller orättvisa."Specificitet, tillägger Altai, är också viktigt, särskilt när du ger feedback. "Om vi ​​inte delar den exakta situationen, beteendet eller påverkan kan det vara nästan omöjligt att förbättra sig framåt," säger hon. "Att vara för allmän kan också låta undvikande och ogenomskinligt, ifrågasätta förtroende och uppriktighet."

4. Inte ta personligt ansvar

Altai rekommenderar också att du erkänner den roll du kan ha spelat och tagit ansvarighet. "När vi gör de utmanande nyheterna helt om den andra personen, tittar vi troligen inte på situationens fullhet," förklarar hon. "Det finns troligtvis någon roll du spelade, vare sig det är stora eller små, och att äga din roll i uppdelningen kommer att bjuda in mottagaren till en mer produktiv, mindre ensidig konversation."

5. Gör det om dig själv

Som sagt, även om det är viktigt att ta ansvar, säger Altai att det också är viktigt att du inte centrerar konversationen på dig själv när du levererar nyheter. Du har troligen haft lite tid att bearbeta informationen innan du ger den, men det är helt ny information för mottagaren, och de förtjänar tid att bearbeta den. "Att göra det om dig själv tillåter dem inte att uttrycka sina känslor eller erfarenheter," säger hon. "De kanske också känner sig tvungna att stödja dina känslor, vilket sätter dem i en orättvis situation."

6. Släpp nyheterna och springa

Altai medger att leverera dåliga nyheter till anställda är inte lätt, och arbetsgivare och chefer kan känna lusten att släppa informationen och lämna konversationen snabbt. Att göra det är emellertid ovänligt och saknar empati. Se istället för att du checkar in med dem. "Ställ öppna frågor om deras upplevelse för att visa dem att du är här för att hjälpa dem att bearbeta", säger hon.

7. Diskutera inte nästa steg

"Efter att vi har delat tuffa nyheter på ett specifikt och empatiskt sätt och bearbetat innehållet tillsammans, kan vi börja prata om hur vi kommer att gå vidare," säger Altai. När allt kommer omkring är feedback utan åtgärder som följer lite meningslöst. Att ta sig tid att diskutera vilka åtgärder eller beteenden som behöver för att ändra framåt är det som i slutändan skapar framsteg, vilket gör detta till ett viktigt steg i varje svår konversation.